第38章 酒店之王14
“沙先生您好, 我是客房清扫的服务员,您预约的时间是九点半,请问现在可以开始了吗?”阿姨指了指自己的工具。
“当然。”沙海闻侧身, 示意她进来。
阿姨扫了一眼房间的情况。
茶几上摆着未用完的早餐,整体干干净净,唯一有些乱的,是靠窗的小桌。
桌上摆着一台手提电脑,乍一看屏幕上满是红红绿绿的曲线。
电脑周边散乱着一些文件,有些分门别类整整齐齐,有些则皱皱巴巴,甚至掉落在了地上。
她下意识就想上前收拾。
那位沙先生却先她一步,指了指卧室,“还是从里面开始吧,我早饭还没吃完,不要弄脏了。”
“哦,好的。”
阿姨不疑有他,往卧室里去。
清扫台面, 擦洗用具,更换床单被套。
最后整理的时候, 意外发现床垫上裂开了一道口子。
她瞬间想到了最近部长的交代。
最近是非常时期, 发现任何不合格的地方都要及时上报,清扫的标准比平时高了不少。
因此她转身出去, 打算找个借口把床垫给换了。
茶几上的早餐并没有减少,窗边桌上的文件已经整理得差不多了。
沙海闻见她出来,率先开口, “啊对了, 我昨晚上睡觉之前隐约闻到一股潮湿的霉味。”
他指了指房间的布局, “我感觉是因为这套房子采光不太好,我可以申请换一个房间吗?”
这话正中阿姨的下怀。
她当然不会拒绝,“这是您的合理需求,没有问题。如果您需要的话,我现在就可以帮您联系前台尽快安排换房。”
沙海闻:“那就拜托了。”
电话结束后,前来带路的管家没一会儿就到达。
沙海闻的行李不多,两人很快就搬离出去。
等人一走,打扫的阿姨就给客房后勤打了个电话,安排人过来替换破损的床垫。
房间里进进出出,打扫的进度并没有停住。
等到清扫都结束,最后还得将所有的垃圾带走。
靠窗的墙角。
垃圾袋刚被提起,窸窸窣窣的声音就有片刻停滞。
“咦?怎么还有一份文件?”
十多页的A4纸整整齐齐装订,被卡在了垃圾桶和墙角之间,也不知道究竟是丢掉的还是无意中掉落的。
封面上一片空白,也看不出来是什么东西。
阿姨下意识翻开一页,首行三个大字映入眼帘,写着“……让渡书”。
只是还不等她看清楚,身后就传来一道突兀的男声,“我就说好像少了一份东西,原来还真是落在这儿了。”
阿姨猛然回头,门口站着的正是刚才搬走的房间主人,“哦,沙先生啊!”
“谢谢你替我找回来。”
沙海闻笑着伸手,“这份文件可不能少,今天还得用它去见一个很重要的客户。”
阿姨赶忙归还,“不用谢不用谢,还好您及时想起来。不过想不起来也没关系,您遗落的物品不论贵重与否,我们都会第一时间保存起来,以防万一。”
沙海闻接过翻了翻,赞道:“你们饭店百年声誉,我自然信得过。”
他忽然想起什么似的,“不知道你们饭店最好的餐厅是哪个?今天还能订到位置吗?”
“最好的餐厅是碧海蓝天,在西苑。嗯……平时的话能订到当天的位置,但是最近客人比较多,这个我不是很确定,建议您亲自打电话到餐厅询问情况。”顿了顿,阿姨献秘似的眨了眨眼,“一般来说,会有几个额外的保留位置。”
沙海闻笑着道谢,“那可真是太好了。”
临走之前,他还给了阿姨额外的小费。
回到客房部,拆开信封,里面的金额还不少!
迎面走过来三五个同事。
远远就看见电梯口有个阿姨拿着信封笑得一脸开心。
有人打趣,“哟龚姐,看样子这趟得了不少小费?”
龚姐闻言立刻收起来,“运气好,回头请你们吃蛋糕。”
她看了眼她们出来的方向,“你们这是刚开完部例会?有客人正好早上预约了清扫,我这才耽误了,部长今天有没有什么新交代?”
电梯显示正在下降。
同事解释,“没什么新交代,就强调了前几天的注意事项,平时多加注意一定不能偷懒。”
龚姐点头,“我都知道。”
另一个侧头小声,“对了龚姐,你这两天有没有看见什么奇怪的客人?”
龚姐,“怎么奇怪?”
“就是鬼鬼祟祟或者问东问西的?”
龚姐想了想,摇头,“没有,都很正常,最多问问推荐什么的。”
“哦,那没事了!”
电梯到达,同事摆了摆手,“姐你忙吧。”
……
临近中午,薄言来到碧海蓝天准备吃饭。
最近几天饭店的人流量明显变大,上午比平常更忙一些。
这会儿正是饭点。
只在中列有一个多余的位置。
隔着半堵墙,对面客人的桌上插着一台手机,对着屏幕正在说话,好像在直播。
没有其他选择,薄言还是坐了过去,只是背对着。
等餐的间隙,他先吃了一杯冰淇淋。
没等多久,餐品送上来,他便放下杯子专心吃起了饭。
“最近这家餐厅的海石花草冰淇淋风很大,听说口味清新,一口下去好像咬下了半个大海,嘴里全是海风的味道……我今天就来替大家尝尝看……”
右后方传来主播说话的声音,从薄言开始到快吃完竟然一直都在絮絮叨叨。
送完最后一口,那声音忽然停了:
“哎呀!你怎么回事,差点把我冰淇淋撞倒了……”
紧接着一个年轻男人的声音响起:“抱歉,我光顾着说话一时没有看清……”
薄言喝水的动作微微一顿,正要回头,桌上的手机忽然剧烈震动——
来电显示前厅部长。
薄言第一时间接通,“喂?”
对面说了一句什么,他的眼神顿时严肃了起来,“我马上过来。”
说罢草草擦了擦嘴,起身离开。
隔壁,原本在和主播赔礼道歉的男人微微停顿,不过很快收回视线,“这样吧,您这顿算在我头上……”
【很少看见老薄这么严肃的样子哦?】
【多半是发生了什么不好的事情。】
【既然是前厅部的话,多半是客人投诉。】
【哎呀,生意不好的时候犯愁,生意好的时候也犯愁!】
……
薄言赶到前厅,前厅部长已经等着了。
“怎么回事?为什么会出现集体投诉?”
前厅部长立刻迎上来,“言总,是今天上午刚刚入住的巴航,他们的接机餐出了问题。”
巴航是饭店的常驻。
每隔一天就会有一趟往返西京的乘务机组进出,已经是十多年的老客户,很多机组成员甚至和饭店都是熟面孔,大家平日相处不像是主客,更像是朋友。
因此薄言一听是巴航的问题,还是集体投诉,就第一时间赶了过来。
薄言:“什么问题?”
前厅部长:“今天的主菜里有一道是猪血肠,这原本是为晚间行政酒廊的音乐会准备的,但不知道怎么回事弄混了。他们整个机组现在都很生气……”
□□教是巴尼亚的国教。
几乎整个巴尼亚国内都有不吃猪肉的风俗,猪血在他们看来更是不洁的东西。
作为十多年的老朋友,这样低级的疏忽确实很不应该出现。但此时并不是追究谁责任的时候。
薄言:“他们现在人在哪儿?”
前厅部长:“在那边大堂吧,我已经跟他们进行了初步的交涉,但是机长的意思是还需要您亲自道个歉……”
相比平息这场误会,道歉已经是简单的事情。
薄言没有狡辩,没有推责,十分坦然地承认了这次工作的失职。
但是他们正在气头上,一个接一个争相表达自己的愤怒和不满,没有因为薄言的身份就有所收敛。
薄言照单全收。
给予了一系列的补偿,来挽回这次的失误。当然同时承诺会将这件事情调查清楚,给他们一个合理的交代。从头到尾没有打任何感情牌。
过了许久,旁边陪站的前厅部长都已经脚累,薄言还站得笔直,面上没有丝毫不耐烦。
已经有些许平缓的机长在一旁看着,面色微微有些松动。
期间前厅部长因为一个电话离开。
回来的时候带给薄言另一个坏消息,“碧海蓝天早些时候有一位客人投诉,在我们的菜品里吃出了创可贴。”
薄言示意后微微侧身,“什么菜?”
“海石花草冰淇淋。”
“给赔偿了吗?”
“给了,但因为对方恰好正在直播,还是一位粉丝量不小的博主,所以比较棘手。”部长解释,“原本谦总打电话过来是让您也过去一趟,但是现在看情况……”
这样的情况当然走不了。
“事情闹得很大?”
“我看了一下平台热搜,有不少人被带了节奏攻击我们的服务态度,菜品品控不过关……”
“既然辞谦已经过去,这件事他能处理好。”薄言想了想,“对了,我中午正好坐那位客人边上,冰淇淋我也点了一份,如果不出意外,她直播里还能找到我吃冰淇淋的画面,你把这件事告诉辞谦,他知道该怎么做。”
薄言并没有因此乱了阵脚,继续留在这儿处理巴航的问题。
那边薄辞谦得到消息,随后查看了直播的画面,立刻明白了薄言的用意。
用他最擅长的公关手段,应对这次的公关危机。
他公布了薄言的身份。
利用这次直播的巧合,力证异物事件的偶然性。有力破除餐厅品控不合格的传言,同时对当日值班的工作人员做出惩罚,后续对直播的主播给予了相应赔偿。
如果真是做到这一步,倒也只能算是中规中矩。
晚间事情的热度渐渐褪去,他又策划了一系列关于薄言的消息。
利用薄言喜好美食的事实,将他打造成了西京大饭店的“美食推荐家”。
近期薄言在餐厅的动作不少,这个角度确实有很多值得包装的东西。
当天晚上,一个名为“大哥的菜,总裁的爱”的词条悄无声息登上了热搜,引发众多网友关于薄言的讨论。
短短一个下午,薄言这条“豪门咸鱼”就成功出圈,俨然有成为西京大饭店代言人的趋势。
晚上十点,兄弟俩结束了忙碌而紧张的一天,终于能平静享受今天迟来的晚饭。
两人交换了彼此事件的处理结果。
面对自己莫名其妙成了“网红”的事实,薄言当下的表情有些复杂。
【此时,一只咸鱼忽然拥有的梦想。】
【老薄:好想骂人,算了,骂人好累。】
【老薄:忍一时海阔天空,退一步越想越气。】
【老薄:我只不过是想安安静静做个干饭人,我有什么错!】
【哈哈哈哈!对一条咸鱼最大的惩罚不过于此!】
如果今天就这么结束,也就罢了。
饭吃到一半,又有人找了上来。
面对忽然出现的宣传部长,兄弟俩皆是一愣,“又……发生了什么事?”
宣传部长笑了笑,“这次是好事儿。”
“有一位客人看了前段时间我们为那对钻石婚夫妇策划的婚礼后,向我们也提出了举办一场婚礼的需求。”
薄辞谦松了口气,“这种小事不用告诉我。”
部长又道:“事情虽然不大,但是对方的来头不小,现在指名道姓要见两位总裁。”
“他说见就见?我累了,不见。”薄辞谦也有脾气。
薄言多问了一嘴,“是名人吗?”
部长点头,“对了一半。”
薄言想到其中的好处,“如果真的颇有名气,办下来百利无一害。”
薄辞谦:“那就去见见?”
两人停下用餐,很快来到了一座水居。
如部长所说,提出需求的一半果然是个名人。
双方针对婚礼的细节聊得相谈甚欢。
直到需求的另一半擦着头发从盥洗室里出来。
盯着那人熟悉的脸,薄言霎时一愣。
薄辞谦更夸张,他嘴里的水当场喷了出来。
弹幕:
【???】
【哈?怎么会是他?】
【哈哈哈我倒是一点都不吃惊!】
【我只有种不愧是他的感觉……】
作者有话说:
修补结束,摸摸大家