11、检查
余途好不容易把排队退房和点餐的客人接待完,就看到从门口鱼贯而入的人群。
齐刷刷精神笔挺的工作服。
他顿时眼前一亮。
盼星星盼月亮终于把他们盼来了!比他料想中还要快上几天,看样子投诉他的人一定不少。
余途暗自窃喜,他心想,快加把劲使劲检查,最好是给他下达一个关门大吉的通知,这样就算天条也挑不出他丝毫错处,毕竟可不是他故意关停客栈,可没有一丁点儿扰乱人类决定的动作。
也是他此时修为有限,否则直接弄个巨大的结界把天沟全盖住,谁都闯不进去,哪还有这么多破事。
余途站起来迎了上去,越看这些人心情就越好,语气不由自主地上扬:“诸位可是来检查的?”
徐济板着脸,应声道:“余老板你好,我是来自县市场监督管理局的徐济,旁边这位是来自县消费者协会的向会长。”
一听,余途笑意更浓,两大部门一起来,看来他想不关门都不行咯,“欢迎各位,检查发现有什么问题请务必告诉我。”
千万不要手下留情!一定要给我往死里罚!
所谓伸手不打笑脸人,徐济虽然神色严肃,语气却还比较和缓:“余老板,最近两天局里接到许多热心群众的举报电话,举报说你这客栈恶意宰客,物价远远超过市场价格,并且服务态度恶劣。我们今天过来,主要想从食品安全监管、价格监督检查两个方面了解一下客栈的运营,还请你配合我们的检查工作。”
余途满意地点头,就差把‘快查我’三个字写到脸上:“我一定好好配合检查。”
徐济继续说道:“你也不必过度紧张,我们不会受舆论压力就对你进行恶意处罚,这点你可以放心。”
余途心想:紧张?怎么可能紧张,我这可是黑店,一查一个准,必不可能紧张。放心?我不要放心,我们你们的顶格处罚!
另一边向忠把想要请教花草种植的念头咽回肚子里,他还没忘这次来的目的,等徐济说完,他接着说道:“徐老板,徐局已经介绍过了,我们是来自县消费者协会的。近期我们接到大量消费者的投诉,特此来对这些投诉事项进行调查。由于消费者投诉的事项还涉及到食品安全方面的问题,我们将对贵客栈现有的食物进行取证,并提请有关法定鉴定机构作出鉴定,请你配合。”
余途:“没问题!”
徐济和向忠纷纷把手一挥,指挥随行的同事开始取证:“那我们就开始吧。”
等余途领着人群先去后厨检查取证,还留在大厅就餐的客人顿时炸开了锅。
这黑店这次真的要完了!
有人直接掏出手机,打开“睡哪儿”论坛开始发帖。
【急报!市场监督检查管理局与消费者协会一起到暂不接客客栈检查啦!!!】
主楼:喜大普奔!普天同庆!喜闻乐见!就在刚刚,县里的市场监督检查管理局和消费者协会一起抵达暂不接客开展突击检查工作!看那阵仗,一泼人来势汹汹,估计准备把这黑店直接一棒子打死。网友们赛大!看来大家积极举报真的有用,有关部门真的可以看到!哈哈哈,这种参与感简直绝了,你们没有在现场有点可惜,你们是没看到那个小白脸老板的样子,低头哈腰,一副惨样,真该让网上那群整天闹着舔屏的看看他现在的样子,看他们以后对着这样的怂货还怎么舔得起来。
1L:卧槽,世另我,兄弟你手速真的绝了,我才刚打开论坛准备发帖,你居然就已经把帖子发出来了。好兄弟,你坐在客栈哪里的,我想和你相认。
2L:真的假的?有现场图吗?
3L(楼主回复):现在他们人去后面厨房检查了,刚刚只顾着发帖了,没记到照照片,等会儿他们出来了我给兄弟们照照片。
4L:才打完举报电话的自家人前来报道,我刚又打了一次举报电话,那边说确实今天派了人到现场去调查,具体的调查结果将尽快向公众通报,大家可以期待一下官方最后的通报。
5L:额……只有我觉得这事情走向不对吗?明明是那群在官博上发律师函的酒店客栈被大家骂上热搜,怎么这才没两天风向就变了呢,唯一没有发严肃声明的客栈反而成了大家声讨的对象,是我错过了什么吗?
6L(楼主回复):【石颜直播录屏链接】楼上自己去补课,再次声明,恶意营销必死,别说我黑这家客栈了,上原楼主黑店排行榜的十家店都必死,这家店不能独活。
7L:哎……我这边还订了后天的客房,原本打算去实地打卡看看热闹,有机会的话顺便进天沟看看,但是看你们这么说,我还是把房退了吧,毕竟钱也不是大风刮来的。
8L:楼上+1,我一直在论坛观望,现在也去退房。
……
徐济有种一拳头砸在棉花上的错觉,按照惯例,以往对商户进行检查,商户就算嘴上说着积极配合,私底下还是老大不情愿,这本就是一种相互对立的关系。
你想查出点问题,对方不想你查出问题。
他来之前就做好了要啃硬骨头的准备,结果今天真是奇了怪,这位余老板浑身上下冒出来的这股子热情劲儿一点也不似作假。
第一次被热烈欢迎来监督检查的感觉咋就这么不是滋味呢?
格外细致的对暂不接客客栈包括食堂、客房、洗手间等方方面面都进行了取证,这些东西全都要带回去,该鉴定的拿去鉴定,该上会研究的上会研究,务必要把这档子事办得妥妥当当才行,不能出一点差错。
不仅是市里省上已经对此事重点关注,主要还是舆论压力,这种事一旦处理不好,局里形象肯定受损。
网友骂起来可不会嘴下留情。
等物证与人证全部取证完毕后,两大部门这才往回赶。
夜幕降临,县市场监督检查管理局的大会议室里灯火通明,空气中充斥着各种口味方便面的味道。
徐济从暂不接客回到局里之后,立马安排人员将取证的食材送检,紧接着随意对付了一碗红烧牛肉味的泡面后就组织局里召开碰头会。
大会议桌周围此时坐满了人,正认真听着徐济带回来的录音。
此时说话的正是石颜,她的声音温柔舒缓,尽管被录音笔加工了一遍放出来仍觉得好听。
等录音放完,徐济用手指敲了敲桌面,“这次我们过去一共发出去六份问卷调查,随机采访了其中三位消费者,三位消费者对客栈的评价你们也全都听了,其中一个对客栈深恶痛绝,一个觉得不好不差,再一个就是刚刚大家听到的,这位女士对客栈作出了极高的评价和期待。再从调查问卷来看,虽然这次取样很少,但是也差不多可以看出这个客栈的口碑两极分化极其严重,喜欢的很喜欢,讨厌的很讨厌,你们都说说你们的看法。”
“徐局,我觉得这位女生表述的客流量突增,导致服务跟不上,这一点其实是站不住脚的。按照网上相关人员的爆料和议论,早在客栈客流量突增之前,客栈的服务就让人诟病。”
“没错,徐局,还有这位女生所说餐饮价格方面,她认为很值,但是根据大数据显示,这个客栈的菜品价格确实高出市场价太离谱,而且这位女生也被网上爆料说是接了客栈软广,昨晚上做直播节目时被发现,现在在网上被骂得很惨。我们暂不怀疑她对客栈的评价是否客观,按照避嫌的原则,我建议不对她的观点进行过多参考。”
徐济点点头,沉思片刻。
主要还是样本太少,很多事情很难调查清楚,现在网上的网友都是满腔怒火,他们的举报是参考的一方面,现场实际的消费者的直观感受才是最主要的参考目标。
他们说得不错,尽管石颜说的话有一定的道理,却不能过多参考。
“你们另外一组也说说你们今天在局里调查的发现吧,大家尽量综合一下,看在网上先出一个预通报,说明我们已经对相关举报开展调查工作。”
今天留在局里对暂不接客客栈注册等资料调查的负责人递给徐济一份资料。
“徐局,我这边正准备向你汇报这个情况,我们组今天分别从客栈注册、工商检查、法人身份等各个方面开展调查工作,但是让人意外的是,关于暂不接客客栈以及客栈老板余途的相关档案资料全部被列入‘绝密’,我们县里没有调阅权限,这事情可能还需要您看给市里或者省上打个报告,申请调阅。”
徐济翻开手里的资料,如这位负责人所说,居然全是县里无法查阅的绝密档案。
这怎么可能?
徐济问:“给公安和税务去函没有?”
负责人回道:“去过了,县公安那边和我们这边是一个情况,全部显示绝密无法调阅。税务那边倒是查到一点,暂不接客客栈居然在他们的免税目录里,也就是说暂不接客客栈一切的营业收入全部免税,这也太不符合逻辑了。”
事情比想象中还要复杂。
徐济想了想,拿出手机,给一位老同学拨了过去。
那边很快接通,电话听筒传来沉稳的男声:“老同学,怎么想到给我来电话呢?”
徐济说:“老同学你业务精,我就是想请教一下,有没有什么情况是我们局和公安那边都调阅不到资料的?”
那边沉吟片刻,似在思考:“我提供一个方向,你这个调阅申请恐怕得递到‘相关部门’去才行。”
相关部门?居然还和他们有关联!这事情更麻烦了,这个事件最后会演变成什么样,徐济自己心里也没有底了。